Корпоративный портал для сотрудников СК ЗЕТТА

Заказчик: ГК Зетта Страхование — это российская группа компаний предоставляющая полный комплекс страховых услуг для частных лиц и корпоративных клиентов.

цели

Цели проекта:

Разработать B2B-портал по ДМС и ВЗР для автоматизации взаимодействия с компаниями-страхователями, сокращения издержек «СК Зетта» и улучшения клиентского опыта через круглосуточное самообслуживание.

содержание

В рамках работы над проектом было реализовано приложение, позволяющее пользователям:

выполнять авторизацию на портале; просматривать собственные договоры ДМС (титульная информация, список застрахованных, доступные клиники и программы страхования).
В режиме реального времени 2 ×  могут формировать заявки по застрахованным в разрезе различных видов обращений: Запрос на прикрепление новых застрахованных в договор. Открепление застрахованных. Смена программы застрахованных в рамках договора. Перевод застрахованных в другой договор страхования. Изменение данных застрахованных. Произвольные запросы на любые (нестандартные) изменения к договору в произвольном виде.
Автоматизировано передавать заявки об изменениях в учётные системы заказчика и получать уведомления об изменениях, в том числе посредством импорта данных.
Осуществлять поддержку пользователей кураторами.

интерфейс

условия

Сложность реализации

Сложная, двусторонняя, интеграция с учётной операционной системой ДМС с поддержкой специфики бизнес-процессов (прикрепление/открепление застрахованных, изменение программы, изменение ПДн. и т.д).
Высоконагруженный сервис по обработке информации (сотни тысяч застрахованных).
Необходимость реализации инструментов пользовательской кастомизации.
Необходимость учесть требования в части удобства клиентского пути не только СК, но и специалистов страхователей.

технологии

Технологическая основа:

Портал построен на современной микросервисной архитектуре с использованием решений с открытым исходным кодом. Портал интегрирован в ИТ-ландшафт компании через асинхронную интеграцию с учётной системой ДМС. Выбранная архитектура на практике подтвердила способность решения выдерживать высокие нагрузки. Помимо этого, гарантируется бесперебойная работа системы даже в пиковые периоды активности.

Основной стек:

• Java (Quarkus)

• Angular

• Kubernetes

• Vault

• Prometheus

• Grafana

• Oracle/Postgree

• Keycloak

Масштаб:

500 автоматизированных рабочих мест.
Географический охват проекта: портал используется сотрудниками как Страховой Компании, так и HR-специалистами страхователей на всей территории РФ (филиалы СК, страхователи и их региональные подразделения и филиалы).

результаты

Эффект от внедрения:

Скорость и удобство работы специалистов по персоналу со стороны страхователей. Теперь в пару кликов можно выполнить полный цикл операций. Время выполнения некоторых типовых задач сократилось до минут.
Повышение лояльности среди клиентов.
Надёжный сервис в пиковые нагрузки. Производительность системы выросла в 5–7 раз. Разработан отказоустойчивый сервис, который даже в периоды массового приёма сотрудников обеспечивает стабильную работу
Сокращение операционных затрат на постпродажное обслуживание договоров (~30%).